Trường hợp được trả hàng, bảo hành hàng hoá, bảo lưu cho đơn hàng tiếp theo hoặc được giảm giá theo tỉ lệ sản phẩm bị lỗi:

– Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.

– Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.

– Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.

– Trường hợp do lỗi đơn hàng vận hành chậm trễ, sản phẩm bị lỗi, do lỗi từ phía Thanhcongflower khách hàng không muốn nhận sản phẩm đã đặt ngay lúc đó. Khách hàng được quyền yêu cầu không nhận đơn và số tiền sẽ được bảo lưu cho đơn hàng tiếp theo và được giảm giá khuyến mãi 15% do lỗi từ phía Shipper hoặc thợ cắm hoặc các tác nhân khác của phía Thanhcongflower

– Trường hợp Thanhcongflower sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng khi nhân viên tư vấn xác nhận địa chỉ đó shop không tiến hành giao hoa được hoặc do phía Thanhcongflower từ chối đơn hàng

Trường hợp không được đổi hoặc trả:

– Người nhận không nhận ( từ chối nhận điện hoa)

– Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới và quá thời gian lưu lại là 6h

– Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 24h từ khi điện hoa được chuyển phát sẽ không được giải quyết ( do đặc thù hoa tươi )

– Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.

Cam kết chất lượng

Để giữ uy tín với khách hàng và cho chính Thanhcongflower.com, chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lược trước khi chuyển phát, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

– Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.

Thời gian & thủ tục đổi trả

Khi có khiếu nại, đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Thanhcongflower.com (qua số 0916.185.190, từ 8h00 – 17h30) về đơn hàng càng sớm càng tốt hoặc qua email thanhcongflower@gmail.com. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.

a. Thời gian được phép đổi hoặc trả hàng

Thời gian trả lời khiếu nại và đổi trả hàng là 7 ngày

b. Thủ tục đổi trả

Hai bên sẽ cùng trao đổi để

– Trả, bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.

– Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.

– Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Thành Công Flower sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong thời gian 3-7 ngày kể từ ngày đối chiếu và xác nhận khiếu nại

Cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm!